《守成為盈》一個差異化不如一套價值組合

【葉益成】
美國發展競爭力方面的學者麥可波特提出基本競爭策略（generic strategies）有3種:成本領先、差異化和專注集中化。其中，核心競爭力是企業不同於競爭對手的原因，也是企業能比競爭對手做得更好的根本。
世界零售商之首沃爾瑪(Wal-Mart)自創始起，即實施差異化戰略。在差異化價格上，沃爾瑪首先確定目標顧客是中下階層，以「天天低價」爲訴求，價格總比最大競爭對手的價格低５％；在差異化銷售服務上，把「天天低價，始終如一」與「顧客至上，保證滿意」緊密結合，對待顧客關係的哲學是：顧客是員工的「老闆」和「上司」，無條件退貨便是一項創舉......。

（本文作者為ERA英國毅業企業成本國際顧問集團大中華區總裁）

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