《守成為盈》降低成本≠品質下滑

【葉益成】
豐田汽車（TOYOTA）在日本是第一大，於2008年在世界汽車市場上甚至打倒長久獨占世界第一的美國通用汽車（GM），最近在美國卻連續發生車輛暴衝、油門踏板無法彈回、煞車失靈等事故，讓人不敢置信。
　　事件發生前，豐田是一個認真經營的頂尖企業，其JIT（Just inT ime）零庫存管理、精實管理、全面生產體系等最佳實務更受到全世界製造業的尊崇。但顯然這次零件供應商出事、品質管理疏忽、危機處理失當等，衝擊消費者對豐田長久「低故障率」的信任，導致商譽受損......。
（本文作者為ERA英國毅業企業成本國際顧問集團大中華區總裁）

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